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案例24客户至上，永远替客户着想
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瑞特是纽约的一位成衣制造商，他给保险公司打电话说，要把自己10000美元的保险立即停保，要求保险公司退款。
如果这样的话，这张保单只值5000美元。
有好几位业务员都跟瑞特说：“您现在这样做很不划算。”
他们这样说也是为瑞特考虑，似乎并没有什么问题。
但是瑞特还是坚决要求退保：“不必啰唆，把5000美元还给我就是啦！”
里德——公司的业务高手之一，此时正在跟该区的业务经理聊天，一位业务员进来请经理签支票，好支付给纽约的瑞特。
经理签了支票，摇着头说：“这位纽约保户，真拿他没办法，既顽固又不讲理。”
里德问：“我比较好奇出了什么事。”
“这位老兄，一定要把保单退掉，即使损失5000美元，也坚持要收回现金。”
里德一听，来了兴趣，说：“我恰好明天要去纽约，顺便帮你们送去这张支票如何？”
“那太感谢了，我们是求之不得的。
但是，老兄，您这是在给自己找麻烦呀！
他在电话里的口气就好像要杀掉我才罢休，这个人好像恨极了保险业务员。
只是给您一句忠告：不必浪费时间去说服他。”
里德当即打电话给瑞特，瑞特要里德把支票寄过去，但里德坚持把支票亲自送过去，瑞特也就同意了。
双方约定了见面的时间。
两人刚一见面，瑞特就开口要支票。
里德说：“您能不能给我5分钟的时间，咱们谈一谈？”
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