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案例23满足个性化需求，建立客户忠诚度
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由于业务关系，国辉经常到外地出差，入住的都是星级酒店，他始终认为类似的酒店没有太大的区别，因此，对所有的酒店都没有特别的感情。
但最近的一次住宿经历却改变了他的看法。
那次，他到××出差，入住了当地一家四星级酒店，因为晚上和几个朋友聚会，回到酒店时已经是晚上10点了。
当走过大堂的时候，他脚往前一迈，发现声音不对，一看，鞋掌掉了。
他捡起来看了看，皱起了眉头，心想，这可怎么办。
后来又想算了，都这个时间了，外面还下着雨，男士皮鞋底薄点儿无所谓，也没人注意得到。
但往房间走的时候他又想，到前台问一下吧，兴许有办法呢！
于是他走到前台，说：“我的鞋掌掉了，您看能帮我想个办法吗？”
服务员说：“这样吧先生，您把房间号告诉我，然后先回去，我们一会儿跟您联系。”
国辉刚回到房间，电话便打来了。
“先生，是您刚才说鞋掌掉了吗？”
“对的，是我。”
“那您稍微等一下，我们服务生上去看看。”
不一会儿，服务生上来了，拿了一个袋子把他的鞋子和鞋掌装走了。
国辉心想，他有什么办法呢？这都快11:00了，商场和修鞋店都关门了。
外面阴雨连绵，酒店里面只有值班的，也不可能有专门修鞋的人呀！
就在他准备休息时，服务生把鞋送回来了，一边拿出来给他看一边向他解释。
服务生说：“先生，我们想了各种办法，最后用了最原始的方法，点了一盏酒精灯，用刀片烧一烧再烫一烫鞋掌，这样粘上。”
国辉听完，看着完好的鞋子，非常感动。
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