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第一节网络社会支持
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一、网络社会支持的概述
（一）网络社会支持的类型
网络社会支持（onlinesocialsupport）是一种常见的在线互动行为，有研究表明每年大约有30%的成年人会通过网络获得健康信息的社会支持（DeAndrea&Anthony，2013）。
网络社会支持具有易得性、可潜水、便易性（随时发表意见）、超个人、匿名性等特征，并且它比传统的线下社会支持更具吸引力（;Boyd，2002）。
有研究者甚至认为网络社会支持已经是传统社会支持的良好替代（g，2013a）。
目前关于网络社会支持的界定尚未一致，梁晓燕（2008）采用社会支持的心理—认知取向的界定方法，将网络社会支持定义为“基于虚拟空间的交往中，人们在情感、信息交流和物质交换的过程中被理解、尊重时获得的认同感和归属感”
。
这一界定将网络社会支持看成是一种认同感和归属感，属于是个体对社会支持可得性与充足性的认知。
据此，梁晓燕和刘华山（2010）认为网络社会支持可以依据支持内容的特点依次划分为：友伴支持、信息支持、情感支持和工具性支持。
其中友伴支持反映了对友伴的需求；信息支持反映了通过网络与人交往的过程中，对自己关注信息的获得；情感支持反映了通过网络展现自己的过程中，对于他人回应与认同的感知；工具性支持反映了在网络环境得到的物质帮助。
其他研究者（Lin&Bhattacherjee，2009）认为网络社会支持与传统社会支持的界定一样，并用经典的社会支持定义来界定网络社会支持，即社会支持是用言语或非言语的方式传递情绪、信息或参考，以此来帮助他人降低不安或压力的活动。
尽管这种界定方式将网络社会支持看成是一种行为（而梁晓燕的界定将其看成是一种认知），但是从采用的测量工具来看，他们认为网络社会支持可以分为4个维度——情绪情感支持、信息支持、工具性支持和社会化性质的支持（Lin&Bhattacherjee，2009）。
这种划分与梁晓燕的划分类似，但稍有区别，梁晓燕的划分角度是支持的接受者，而他们的划分更多的是站在支持发出者的角度。
从内容上，在这四类中，情绪情感支持主要反映了可以缓解痛苦或减轻压力的关爱、同情的表达；信息支持反映了可以帮助他人进行行为评估或做决策的意见、建议和信息反馈；工具性的支持主要是对个体所需的财产或物质的帮助；而社会化支持体现了陪伴以及对他人所做决定的口头支持。
因此，从内容上看，社会性支持的界定和梁晓燕的友伴支持应该属于同一类。
由此，我们可以认为这两种界定尽管视角不同，但是都可以看成是心理—认知取向的界定方式。
此外，群际互动层面的网络社会支持更多地反映了健康网站的人际互动中（癌症患者互助网站、减肥经验论坛、老年人健康论坛）。
为此，有研究者（，2005）认为健康网络论坛中的网络社会支持可以分为信息支持、情感支持、尊重支持、人际网络支持和实际帮助。
信息支持反映的是有关健康信息的交流与分享；情感支持与上面的划分类似，也是一种情绪表达；尊重支持则反映了对健康论坛中其他成员的鼓励与赞扬；人际网络支持侧重于人际关系的建立与维持；实际帮助反映了可以给论坛内其他成员带来好处的各种实际活动。
这种划分实际上也可看成是心理—认知取向的划分标准。
但是，即使在心理—认知取向的界定方向中，研究者对网络社会支持类型划分也未达成一致。
方紫薇（2010）认为在互联网中不存在工具性支持或者工具性支持在互联网中非常少，据此，她将网络社会支持划分为厘清问题与资讯提供、情绪支持与疏解和接纳鼓励。
这三类分别反映的是，帮助他人厘清问题的所在以及提供信息和解决问题的方法；帮助他人减轻不安与烦恼；以及关怀、肯定与鼓励。
在心理—认知取向的框架下，不同研究者对网络社会支持从不同的角度给出了一些界定方法和分类依据，但是在实际网络群际行为中，各类网络社会支持的作用并非等同。
有研究对中国老年网络使用者的访谈中发现，中国老年人感受到在社交网站和健康论坛中最主要的是信息支持，而在即时通信中情感支持和工具性支持更多（Xie，2008）。
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