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一般而言，主管的许多计划和新点子大都是储存在脑海中，平常所收集的资讯和竞争对手的动作、业界景气状况、期待属员的能力、公司的其他条件等，都是有利刺激主管形成计划的素材，计划是在日常事务中慢慢酝酿而成的，并非在特定预留的时间内专门地完成。
这样的结果与一个深思熟虑、非常有系统化的计划者有相当大的出入。
有效能的主管是不是都能够通过授权直属组员，而把大部分时间用来计划、分派任务及督导？事实并非全然如此。
主管除了作计划、分派任务、督导及处理例外事件外，有相当多的时间沉浸在日常事务中，甚至也有许多杂务，包括拜访客户、主持或参加组织内所举办的活动、参与情报收集、处理组织内业务或“非业务”
的事。
例如，哪位属员夫妻间闹别扭、无心工作，必须加以安慰辅导，参加公司例行会议，甚至非正式聚会等等。
组织内也有许多事情需要主管自己处理，如：探访住院的同事，参加公司内部及客户的餐会，处理属员内部的冲突或与其他组织间的冲突等等，这些都会花掉主管相当多的时间。
2．主管的角色
（1）人际角色
①部门代表。
主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。
例如颁奖表扬绩优属员、参加同事的婚礼。
②组织领导人必须直接或间接领导组织成员。
例如：人员的训练，激励士气，并带领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。
此外主管也常间接影响组织成员间的互动、塑造组织气氛，形成组织自有的风格。
③联络人。
主管要代表组织参与公司会议，或参加外部的各项活动，也会获得许多资讯。
你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项转达给组织内其他成员知道。
（2）资讯角色
①收集。
由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。
虽然，领导人不见得知道组织内的每一件大小事情，但至少必须掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。
因此，他必须全力拓展资讯网，从周围环境中收集各项资讯，例如客户、同学、朋友、其他公司或竞争对手、上司、部属、公司、政府机构、报刊杂志等等，掌握大量的消息，并经由整理及证实，形成有用的情报。
情报愈多，愈能掌握事实情况。
②传递。
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