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§八案例 基层团队建设探析(第2页)

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,采取一对一的方式,具体负责对新入公司成员进行传、帮、带。

团队内部的指导小组具有矩阵结构特点,一般存续期为半年左右。

待新人完全熟悉业务流程后,指导小组的任务即行完成。

3.团队的培训需大大加强。

在营销员的业务熟悉过程中,对初入公司的新人采取的一般做法是,由老营销员带领传授。

这一做法的好处是对业务流程的熟悉比较快,明显不足则是难以克服“技术鸿沟”

保险是一种特殊的、以风险为主要经营对象的金融服务行业,技术性强。

对于广大顾客来说,费率厘定、风险精算、条款责任、免除范围、给付方式、适用法律等等方面,存在着巨大的信息不对称反差。

这就要求我们每一位营销员不仅要熟悉一般业务流程,而且要做到精通业务内容,精熟每一个保险条款,能够正确回答顾客有关保险条文的任何咨询。

然而,这仅仅是最基本的技术层面的要求而已,对营销员们来说,这实际上还远远不够,营销员们所售卖的,是一种无形的商品,对未来可能出现风险后的补偿承诺。

在具有风险意识或不具有风险意识的情况下,在有现实需求或只有潜在需求的状况中,在能理解或不能沟通的场合里,营销员要向人们出售保险商品,其难度可想而知。

为了成功地售卖保单,营销员们不仅要提高自身的素质,而且还要善于分析、了解人们的心理活动,还要熟练掌握许多与人打交道的技巧。

所有这一切,单靠营销员们内部的传、帮、带,是明显不够的。

因此,团队的培训不仅仅是消除营销员与业务之间的“技术鸿沟”

,它对增进营销员自身的竞争实力,具有直接的效果。

事实上,培训的效果还远不止如此。

培训使营销员们真切感受到组织的信任、支持与关怀,感受到组织的温暖。

培训产生的效果不仅仅增强了营销员们的能力,而且也增强了他们的自豪与自信。

同时,培训还增强了营销员对公司对团队的认同,并对团队共同信念的形成具有不可估量的影响。

另一方面,通过培训活动,增进了营销员之间的了解,形成了友谊,也可以大大增强营销员们对团队、对公司的凝聚力。

4.团队的精神状况需要着力改善。

有专家曾经分析过营销团队的组织构成,在竞争比以往任何时候都要激烈的社会环境下,个人的风险种类增多,程度加大。

在这种背景下,营销员们所承受的心理压力比以往任何时候都要多得多。

抽样调查的研究表明,约有75%的营销员迫切需要心理诊治。

适宜的团队氛围能达到缓解心理压力的作用,营销员们个体之间的友谊也能使一些心理压力得以缓解。

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