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谈判是口才的角逐(第6页)

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这样,不仅反映了自己的修养,而且能全面、完整地了解对方的观点和意图,避免操之过急,曲解或误解对方的意图。

②在对方发言停顿、间歇时提问。

如果谈判中,对方发言冗长,或不得要领,或纠缠细节,或离题太远,影响谈判进程,那么,你可以借他停顿、间歇时提问。

这是掌握谈判进程,争取主动的技巧。

例如:当对方停顿时,你可以借机提问:“您刚才说的意思是……”

“细节问题我们以后再谈,请谈谈您的主要观点好吗?”

“第一个问题我们听明白了,那第二个问题呢?”

③在自己发言前后提问。

在谈判中,当轮到自己发言时,可以在谈自己的观点之前,针对对方的发言进行提问。

这时提问,不必要求对方回答,而是自问自答。

这样可以争取主动,防止对方接过话茬,影响自己发言。

例如:“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……对这个问题,我谈几点看法”

“价格问题您讲得很清楚,但质量和售后服务怎样呢?我先谈谈我们的要求,然后请您答复。”

在充分表示了自己的观点之后,为了使谈判沿着自己的思路发展,牵着对方走,通常要进一步提出要求,让对方回答。

例如:“我们的基本立场和观点就是这些,您对此有何看法呢?”

④在议程规定的辩论时间提问。

大型经贸谈判,一般要事先商定谈判议程,设定谈判的时间。

在双方各自介绍情况作阐述的时间里,一般不进行谈判,也不向对方提问。

只有在谈判时间里,双方才可自由地提问,进行谈判。

在这种情况下提问,要事先做好准备,可以预先设想对方将可能提出的几种答案,针对这些答案考虑己方对策,然后再提问。

在谈判前的介绍情况时,要做好记录,归纳出谈判桌上可能出现的分歧,再进行提问,不问便罢,一问就要问到点子上。

(3)提问的注意事项。

①注意提问的速度。

若提问时说话速度太快,容易使对方感到你不耐烦,甚至有时会感到你是在用审问的口气对待他,容易引起对方反感。

反之,如果说话太慢,则容易使对方感到沉闷、不耐烦,从而也降低了你提问的力量。

因此,提问的速度应该快慢适中,既可使对方听懂弄懂你的问题,又不要使对方感到拖沓、沉闷。

②注意对手的心境。

谈判人员的情绪影响在所难免,谈判中,要随时留心对手的心境,在你认为适当的时候,提出相应的问题。

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