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自我情绪的突破,是指认识的反馈,自我情绪的效果。
即当有了突破性的认识后,就应有正确的思想情绪,从而为化解僵局创造思想基础。
无意识形成僵局的争执大多着重在情绪上,而不是针对交易条件,要破解这个僵局,先要调节自我情绪。
当理解了信息和对方后,心境自会平静下来。
心平了,气自和。
气和,则僵局破。
3.及时沟通法
及时沟通,是指在关键时刻——不懂时、误解时、发生冲突时以及有外界干预时,谈判双方能立即交换信息与所持态度。
在无意识形成的僵局中,及时沟通起的作用十分重要。
沟通是弥补信息缺陷的最好办法,是从无意转换为能动的有效措施。
当无意僵局发生时,应立即沟通信息。
“立即”
是指“不错过时机”
。
时机多为“当时”
的概念,即若上午或下午谈判发生无意僵局,则应争取在当天或在事发之后立即处理,绝不拖到次日或更久。
即时处理副作用最小,不让无意僵局因时机错过而难以澄清。
不管因为谁而形成无意僵局,都应积极投入处理。
肇事者可以减少误会,弥补过失,而被激者可以借机考验对方并为自己创造形象影响力。
若是请第三者干预,这种主动性更是自救必须的条件。
4.角色移位法
所谓角色移位,简单地说就是要设身处地,从对方角度来观察问题。
这是谈判双方实现有效沟通的重要途径。
当我们多一些从对方角度来思考问题,或设法引导对方站到我方的立场上来思考问题,就能多一些彼此的了解。
这对消除误解与分歧,找到更多的共同点,构筑双方都能接受的方案,具有积极的推动作用。
特别是在涉外谈判时,常常有这种情况,有时谈判陷入僵局,我们先审视己方所提的条件是否合理,是否有利于双方合作关系的长期发展,然后再从对方的角度看看他们所提的条件是否有道理。
如果善于用换位思考问题的方式进行分析,就会获得更多突破僵局的思路。
有时,这种换位思考是很有效的,一方面可以使自己保持心平气和,在谈判过程中以通情达理的口吻表达我们的观点;另一方面可以从对方的角度提出解决僵局的方案,这些方案有时的确是对方所忽视的,所以一旦提出,就很容易为对方所接受,使谈判顺利地进行下去。
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