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随着舆论的发酵,汤姆超市的用户在几个博主的带领下,组成了一个小有规模的维权组织,并向汤姆超市发起了维权计划。
但就像刘兴豪预料的那样,汤姆超市拒绝了维权协会“根据小票退款”
或者“退会员卡”
这类的解决方案,只愿意补偿会员时间和优惠券。
那这些满肚子气的客户自然是不愿意了,因此双方也就此陷入了僵局。
然而,局势越是僵持,这事的热度就越高。
尤其是随后这些会员还找来了当地的电视台来协助,这些媒体最喜欢的就是管这些闲事了。
一时之间,汤姆超市就这样在刘兴豪的设计之下陷入了舆论的中心。
不只是全网,连各地的电视台都开始争相报道这件事。
这天,刘兴豪也是坐在家里一边陪乔慕雪做饭一边看着电视。
而电视上则是北常经济电视台的记者,正在采访汤姆超市的管理人员。
好巧不巧的是,这名管理人员正是当初嫌弃刘兴豪试吃太多的那个地区经理。
根据记者的介绍,这名地区经理叫蔡勇源,负责整个北常市的汤姆超市运营。
这个职务算是权力相当高的了,直接听命于汤姆超市总公司那边。
“那请问,汤姆超市这边现在准备怎么解决这件事呢?”
记者丝毫不留情面,直奔主题,“这次的事件中,客户要求货物退款难道不是合情合理吗?”
“这个事比较复杂,”
蔡勇源开始了打太极,“就像我们向全网发布的公告里说的那样,这个事其实我们也是受害者,搞鬼的是材料供应方。
我们同样是按照一斤的价格进行购买的,结果没想到买到手的货物只有七两,所以……我们也很无辜呀。”
“那难道不是汤姆超市这边监管不力吗?做好品控是你们的分内之事吧?”
身后一名客户冲着他们这边咆哮道,“你们自己的错,凭什么让我们客户买单?”
“就是!”
“我们要退钱!”
其他人也纷纷附和。
“我们没有让客户买单的意思。”
蔡勇源耐心的说,“您看,这个事是这样。
三文鱼本身质量是没有问题的,时间过了这么久大家该吃的也都吃了,所以现在让我们退款肯定是不太现实的。
我们只能说按照三文鱼的价格,给大家进行一定补偿……”
“那你凭什么不退卡!
?”
许晋从人群中走了出来,挥舞着手中汤姆超市的会员卡说,“现在你们的服务质量出了问题,我要求退卡合情合理吧?凭什么不退?我也不要求你全额退款,你就按我会员剩下的时间折现行了吧?”
“这位会员您冷静一点。”
蔡勇源还是笑呵呵的,“这件事确实是我们超市管理不力,这点我们承认。
但是这个问题现在已经解决了,也没有出现别的问题。
还希望您能再给我们一次机会,如果再出现类似的事,我保证一定全额退还您的办卡费用。”
但这时候,人群中的一个人突然把手中的矿泉水瓶扔了过来,骂骂咧咧的说:“我花钱办卡就是为了让你们搞这种缺斤少两的事吗?知不知道周围人都笑我们是冤大头!
?”
这一瓶水不偏不倚,正中蔡勇源的脸,砸得他痛呼一声,捂着脸抱头就跑。
现场的采访也瞬间变得一团混乱起来,记者也跟着一起凑热闹。
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