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第一章职业化的工作态度1．以顾客的眼光看事情
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对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。
拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。
面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。
因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。
随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。
消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。
能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。
在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”
的观念，永远“以顾客的眼光看事情”
，决不能抱着“不关我事”
的工作态度。
百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。
企业顾问丹尼斯?魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。
我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。
她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！
顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。
而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
小韩是一家超市的收款员，有一天他与一位女士发生了争执。
小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！”
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