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§把未定事项当作既定事项，引导下属解决问题
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问题塑造了你得到的回答，反之亦然。
通过提问和回答各种未来导向的问题，提高了得到新的解决方法的可能性。
——欧美知名的企业顾问、演讲家和企业培训师 路易斯·卡夫曼
在解决问题时，关注那些已经产生作用的因素，以及来访者对生活有怎样的期望，才能使问题得到较为完善的解决，而不是紧紧抓住来访者的过去经历和问题的根源。
——社会工作学硕士 史蒂夫·德·沙泽尔
在管理层，我们常常会遇到下属员工需要解决问题的时候，但是他们往往在这个问题上迷惑，不明白问题到底发生在哪儿，最后如同无头苍蝇一般四处乱撞却找不到出口。
这种时候，将未定事项当作既定事项提供了一个非常不错的解决问题的方法。
这个方法并不是直接解决员工的问题，而是采取先避开这个困难的部分，进行假设，这个问题已经解决了会出现什么情况。
然后再进行引导，从而解决问题。
也就是说，当员工遇到问题的时候，我们可以对他们这么问：假设问题解决了，他会做些什么。
约翰是一位非常有才华的销售员，前不久，他刚从竞争对手那里跳槽过来，担任销售经理一职。
在他目前的职业生涯中，他还从未做过管理，但在培训期间，他的表现非常优秀。
可是到他真正上任的时候，问题发生了。
约翰第一次担当销售经理，不太清楚自己应该做什么，过了一会儿，他决定跟下属一起去拜访客户。
这个方法不错，可是当他们与客户会面时，约翰的表现更像是个销售员而不是销售经理。
他不仅主导与客户的会面，而且还在客户面前指责下属。
在回公司的路上，约翰想着要跟下属分享自己曾经的经历，于是开始长篇大论自己取得成功的销售案例。
几天之后，销售人员们忍无可忍，前去找销售总经理吉姆反映情况。
销售员们表示：我们可以理解约翰刚刚来不太适应，可是他这么做是对员工们的不信任，他不应该再用对待新人的方法来对待我们。
当吉姆在约翰那儿听完故事的另一个版本之后，这么告诉他：“约翰，假设，在今天的工作结束之后，你睡了一个好觉，醒来之后，员工管理上的所有问题都解决了，你会如何处理这件事呢？”
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