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§违背“期待效应”
，获取信赖
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最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
——阿里巴巴创始人 马云
对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是平等。
——“快乐时光”
新浪微博
工作上的信用是最好的财产。
没有信用积累的青年，非成为失败者不可。
——日本作家 池田大作
心理学家发现，同样的信息，给予的人不同，听者的感觉也会不同。
当一个几乎从不说公司八卦消息的人突然说起某位员工的八卦，听的人往往会觉得特别惊讶，从而产生“连他那样的人，也这样说，看来这个消息的可信度还挺高”
的感受。
当我们接收到意料之外的人带来的意料之外的情报时，反而会对这个情报印象深刻。
这就是违背“期待效应”
。
在与员工进行交流沟通时，适当地违背“期待作用”
，往往能取得那些原来对自己心存怀疑的人的信赖。
当我们作出一些在员工看来我们不可能做的事情时，就容易改变我们在员工心中原有的印象。
比如，员工向我们提意见，本以为我们会不同意，可是我们同意了，这样就会让他觉得，原来这个上司还是了解情况的啊。
下属对管理人员的不满情绪越高，这种方法的效果就越大，依靠这种反差，即使是积累已久的不满也很容易消除。
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