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§服务好老顾客，留住回头客
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一门生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。
有统计数据表明，开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客要高4倍。
由此可见，老顾客的数量可以决定生意的好坏，决定生意的稳定性。
所以销售员要多想办法留住老顾客。
1.吸引老顾客的主要因素
老顾客不仅重复购买的开发成本更低，而且他们对店铺品牌与商品品牌会更加认同。
很多老顾客会一次性购买更多的商品，客单价较高。
因为有了认同感，所以双方沟通起来会更加顺畅。
即使商家偶尔有服务不到位的地方，老顾客也能够理解，给店家的评分也会很高。
还有很多老顾客会写一些非常精彩的好评或者分享文章，从而给店家带来很好的口碑传播效果。
那么老顾客回头重复购买，与哪些因素有关呢？总结起来有以下几点：
（1）品牌。
店铺品牌或商品品牌在顾客心中的地位在很大程度上会影响顾客回头率。
（2）商品。
商品的品质和性价比是顾客重复购买的重要因素。
（3）创新。
不断推出的新品、新款和创新的服务也吸引着顾客回头。
（4）VIP。
给顾客VIP身份并给予特殊的优惠政策是顾客回头的保障体系。
（5）促销。
不断变化的促销方案及对老顾客的回馈会刺激顾客回头。
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