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§张嘴就能应对各种突**况
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●因势利导
一个管理者走进办公室时，却看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。
面对这一意外情况，这位管理者没有命令大家停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想。
二三分钟后，大家静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转：“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技术、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要有女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……”
这位管理者运用的就是“因势利导”
的语言艺术。
他及时地“借”
了员工们强烈的爱国热情之“势”
，恰到好处地加以点拨指引，顺势将大家的热情引导到工作上，不仅很快恢复了办公秩序，还借此激励员工们努力工作，收到了很好的效果。
如果这位管理者运用命令式的语言表达形式，虽然也可达到停止议论的目的，但无法使大家的思维从“女排比赛”
中走出来。
当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫的手段效果都不好。
因此，碰到上述突发事件时，只有借其势，用巧妙的语言形式，自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。
●顺势牵连
一位数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，使他感到莫名其妙。
坐在前排的一位女生小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”
教师一看，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。
局面有些尴尬，迅即这位教师煞有介事地对学生们说：“老师想心事了，急急忙忙赶着与你们──来──相──会。
不过，这也没什么好笑的。
昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。”
这位老师先用幽默的语言为自己解了围，紧接着，又顺势把这意外事件和学生的学习情况联系起来，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，语言又形象，很快解除了尴尬的局面。
顺势牵连的应急艺术确能有效地使人从困境中摆脱出来，但必须注意“牵”
得要自然、“连”
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