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§容忍“合理性的错误”
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世界上没有十全十美的人，自然也不会有十全十美的员工。
如果你具备共情的能力，就可以读懂员工的弱点与差异，以最让他们舒服的方式与他们交往。
反过来，你也可以调整自己对他们的预期，更好地接纳他们，容忍他们犯错误。
一旦你真正接纳和容忍了员工，他们自然会接纳和容忍你。
而接纳和容忍，是建立良好职场关系关键的一步。
有一次，一位员工犯了错误，造成了1000万美元的损失，他对领导者小托马斯·沃森说：“我是不是该卷铺盖走人了？”
小托马斯·沃森说：“你疯啦？我们刚刚为你交了1000万美元的学费，你想我们会让这么一大笔资产从公司流失吗？”
小托马斯·沃森没有选择辞退该员工，甚至没有批评他，只是告诉他要好好做事。
小托马斯·沃森的确很聪明，如果因为这名员工造成了公司1000万美元损失而辞退他，那么，这1000万美元就会变成“成本”
——没有任何“收益”
的成本。
日本著名管理大师稻盛和夫说：“我们从来不因为失败而处罚员工。
如果一个员工在某项计划中遭遇失败，我们还是会立刻给他另一项任务……虽然前一个计划失败了，但是那个员工还是从中学到了不少，而且可以凭借过去的经验再向前迈进。”
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