天才一秒记住【爱看书】地址：https://www.aksss.org
§尊重是回报率最高的投资
banner"
>
心理学家研究发现，人性中最深切的心理动机是渴望被人尊重、得到肯定和被人赏识。
如果无视这个动机，漠视这种渴望，提高个体的积极性就缺乏有力的心理支撑。
如果习惯于以训斥求驯服，结果只能是压而不服。
把这种认知运用到管理中，也是一样的道理。
真正拥有强大共情力的领导者，能将心比心尊重员工。
因为他们懂得“己所不欲，勿施于人”
的道理。
他们懂得站在员工的角度，设身处地地为员工考虑，尊重员工的感受。
毫无疑问，共情不是同情，是进入员工的内心，了解他们，真正尊重他们；是放弃以过于强硬的方式改变员工的意愿，允许他们以他们自己的本来面目存在。
当员工不能真正做自己的时候，也就无法调动起自己的积极性和主动性。
哈佛大学商学院教授罗莎贝斯·坎特说：“尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。”
中国大酒店开业之初，发生了一件体现中方和外方管理文化差异的小事，但小事中潜藏着关于管理和尊重员工的大问题。
事情缘于一位外方部门经理检查客房，他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都打扫得干干净净，床也铺得很整齐。
正当他满意地点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。
这里是说朝向错了，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了，这五个字是“中国大酒店”
。
按规定，杯子上“中国大酒店”
五个字应朝向门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。
另外，那个小小的打火机，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。
这使外方经理大为恼火，他当众斥责了服务员小温，说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！