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§员工是严苛的“选民”
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细心的你可能会发现，在与员工沟通中，如果相同的内容用不同的方式表达，给人的感觉可能完全不同。
例如，你说“我想和你谈谈”
和“正因为是你，我才想跟你谈谈”
，前者会让员工感觉你高高在上，往往会导致他们在内心筑起防御性堡垒，产生抵触心理；后者会让对方放弃心理上的戒备，以一种积极的态度与你沟通。
主要是因为后者激发出了听者的优越感和自尊心。
可见，共情是你将自己放在和员工平等的位置上，对员工的经历感同身受，对员工的所作所为表示尊重。
共情不同于同情，同情更多地表现为施与者的高高在上、居高临下和优越感，并不能完全体现出尊重对方。
同情在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果往往是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。
在沟通中，员工一旦感觉被尊重，就会在不知不觉中与你亲密起来。
泰德是一位高级经理，是个成功人士，聪明、温和、勤奋。
但是，他也有缺点——不善于与人交往。
他发现自己与员工交往总是虎头蛇尾，而且会不经意地疏远员工。
并非是他故意为之，只是习惯性地忽略了员工。
他的疏忽让他总是忘记给员工回电话，偶尔打一次电话，还是在询问对方的工作进展如何。
正因为他的疏忽，他伤害了工作和生活中最亲密的一位朋友——他的副手马歇尔。
他为此寝食难安，不仅仅因为自己在管理公司中失去了参谋，更因为这个朋友在自己的生活中扮演着不可替代的角色。
几乎每一次重大的工作安排，泰德都要和马歇尔商讨后才有信心开展，自己生活上的每一件事都要与他分享，而现在他很为自己的错误后悔。
最后，泰德写了人生中的第一封道歉信。
亲爱的马歇尔：
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