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4风声鹤唳
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周一一早，开完高层晨会，黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅，领位小姐柔媚地问候：“黎总监早。”
黎总监立即问：“刚才的事情怎么样了？”
“不知道我们会不会倒霉？大堂副理只是拖着，并没处理呢。”
领位小姐无奈地耸耸肩。
“什么？真要命。”
黎总监有些忍无可忍，立即向咖啡厅的办公室走去。
办公室里，今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说：“这个投诉太棘手了，要不等我们陆经理过来处理吧，前厅部晨会该结束了。”
咖啡厅经理的声音提高了几度：“这像话吗？你打算让客人等多久给答复呢？这已经拖了半小时了。”
“我没有这个权限，要不你就把你们总监叫来，直接免单好了。”
妮娜说得理直气壮。
“这明明是客人碰瓷，根本粥里就没有砂子。”
咖啡厅经理快要吼出来了。
黎总监没有走进办公室，而是去领位那里给大堂打了电话，可是接电话的是礼宾部的员工，黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。
放下电话，黎总监感到头疼，因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。
很快，白墨涵就走到了咖啡厅，看到黎总监，打了招呼：“早上好，这里有什么问题吗？”
黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。
白墨涵点头：“我知道了，会马上处理，不过，你是否能保证我们绝对没有出问题呢？”
黎总监停顿了一下：“咖啡厅经理可以给你看下证据，那块咯下来的东西根本不像牙齿。”
“他是牙医吗？”
白墨涵不禁冷笑，立即走进咖啡厅办公室，黎总监连忙跟了进去，妮娜一见白墨涵进来，气焰弱了些：“这个投诉有些麻烦，我的权限不够，没法处理，我正想让陆经理过来处理呢。”
白墨涵有些严厉地说：“你搞清楚状况了吗？快速处理投诉是你的职责所在。”
妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”
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