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倾听客户的声音，满足客户的需求
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我没有关系，也没有钱，我是一点点起来的，我认为关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意也不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。
——马云
阿里巴巴的组织结构图是一个倒金字塔的形状，客户在最上层，第二层是一线员工，第三层是中级主管，最底层才是CEO。
处在最底层的马云耗时间最多的就是在世界各地奔走，目的是为了更多地与客户进行交流，了解客户的需求。
因为马云清楚地知道“做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去”
。
“对阿里巴巴来讲，我们做的任何事，首先必须是为我的客户所需要，如果我的客户有需要，我会为其做任何事。
我们创办阿里巴巴，纯粹是认为中国需要一个B2B的电子市场，后来做淘宝发现B2B和B2C要竞争，如果我们不做，3年以后我们建设起来的B2B可能会毁于一旦。
后来发现B2B和B2C都做好之后，若不能支付的话，也不行，就做了支付宝，后来发现还有许多东西要做。”
正是由于马云一直坚持做任何事都是为了满足客户需要的思想，坚持为客户提供更好的服务，才有阿里巴巴独创B2B业务的迅速做大、做强，才有淘宝打败eBay的壮举，才有支付宝抢先占领市场的机会。
可以说，“倾听客户的声音，满足客户的需求”
是阿里巴巴生存与发展的根基。
这一点从淘宝与eBay的竞争中就能清晰地看出。
淘宝之所以能够击败eBay，就在于它更贴近客户，更愿倾听客户的声音，更能满足客户的需求。
孙彤宇当时还提出一个口号：“淘宝是大家的淘宝！”
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