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努力打造自身销售形象
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许多销售员在展开销售工作的时候,都会将重点放在产品的展示上,他们更希望用产品来吸引顾客,更希望打造一个富有竞争力的产品和服务,因此会想尽办法包装产品,使用各种方式来做好广告宣传。
但是过度将注意力放在产品的展示和介绍上,很容易导致他们忽略一个问题,那就是对于自身的展示和营销。
一个好的产品还需要搭配优秀的销售员,而且销售员的个人形象直接影响了销售的业绩。
这里所指的形象包含了外在的形象,如穿着打扮,销售员的穿着往往会对消费者产生影响,穿着是否端庄,是否符合工作性质,是否展示出了销售的精神面貌,是否让人觉得舒适可信赖,这些都至关重要。
比如,有位职场女性去商场购物,销售员非常殷勤地向她推荐各种产品,但职场女性觉得这个销售员的穿着非常随意轻佻,而且也没有穿着工作服,看起来不够沉稳,这样的搭配也让她对对方介绍的产品产生了质疑,她并不觉得这些衣服可以展现良好的形体和稳重的风格。
销售员的个人形象尤其是穿着,往往是消费者建立第一印象的关键,相比于其他方面的展示,消费者通常会在第一眼就对销售员建立起一个相对感性的印象,这个印象往往会决定他们是否要购买产品。
一旦他们觉得销售员的穿着打扮让自己感到不适应、不自在,那么可能就会产生反感心理,从而将这种负面情绪转移到对产品的判断上。
个人形象的展示还包括言行举止,言行举止能够体现出销售员的道德素质和工作素养,能够体现出销售员的工作状态和价值观,这些同样会影响消费者对于产品和品牌的判断。
相比于穿着打扮,言行举止的影响力往往更大,作用也更加直接。
比如,销售员的表达是否流畅和真实,行为是否友好,是否具备说服力,是否让人觉得很舒适,这些都会成为消费者购买产品或者服务的参考因素。
在现实生活中,许多优秀的产品往往会因为销售不当而引发外界的不满。
比如,一些奢侈品品牌店内的销售员可能看不起一般的消费者,对普通消费者出言不逊,表现出高傲和自负的一面,这无疑会影响消费者的消费欲望。
相比之下,沃尔玛连锁超市、希尔顿酒店、海底捞之类的大品牌,都非常注重服务员、业务员的个人形象,服务员良好的素养和服务态度成了一个重要的考核指标。
例如,沃尔玛连锁超市一直以来都禁止员工与顾客发生冲突,甚至不允许指出顾客的错误;希尔顿酒店非常注重员工保持微笑,员工保持微笑就是最好的形象展示;海底捞的服务态度是最周到的。
一个成功的品牌,一个优秀的企业,往往非常重视对销售员进行培训,确保销售员的言行举止可以保持一种令人舒适的状态。
约翰·莱希是世界著名的销售员之一,作为销售飞机的知名人物,他在空客公司二十多年的工作生涯中,保持着平均每天卖出2架飞机的惊人纪录,可以说每一天都为公司带来10亿元的收入。
正因为他的出现,空客的全球市场份额从一开始的18%提高到50%,成了波音公司最头疼的竞争对手。
莱希让竞争对手痛苦到焦头烂额,夜不能寐,波音公司为了找到对抗他的办法,每天都要安排专人对他暗中进行调查,调查人员必须每天都准时进行汇报,包括他出现在什么地方,见了什么人,这项工作甚至被安排到内部会议中进行商讨。
不仅如此,波音公司为了寻找一个强大的销售总监来压制莱希,竟然一连更换了八位总监。
而对于空客公司而言,约翰·莱希是一个无价之宝,自从他担任空客公司的销售总监以来,空客已经更换了六位CEO,整个公司始终处于一种“流水的CEO,铁打的销售总监”
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