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密切关注肢体语言的表达
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自从20世纪50年代，研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾发现不同表达所产生影响力的比例之后（文字产生的影响力为7%，语音产生的影响力为38%，肢体语言的影响力达到了55%），人们开始加大了对肢体语言的研究力度。
实际上，肢体语言很容易被人们忽略，因为多数人更加习惯于借助文字和声音进行沟通，而忽略肢体语言的表达和观察。
肢体语言是身体上最隐秘的语言系统，相较于文字表达和语音聊天，肢体语言往往包含了更多不为人关注的信息。
而且身体语言通常更为诚实，人们可以通过改写文字和口头表达来掩饰自己真实的想法，但身体上的动作及面部的细微表情往往不会撒谎，这是一个了解他人内心的合理通道。
还有一点也很重要，在日常生活和社交活动中，人们几乎随时随地都在使用肢体语言。
肢体语言又称为身体语言，广义上来说，肢体语言是通过身体动作来代替语言表达，展示某种意思的一种特殊表达方式；狭义来说，肢体语言包括身体和四肢所表达的意义，像头、眼、颈、手、肘、臂、腿、胯等人体部位的协调活动往往都可以传达一些特定的语言意义，可以展示个人的思想状态和情绪变化。
简单来说，肢体上的动作及微表情都属于肢体语言，如常见的点头、摇头、招手、摆手就带有明显的暗示，但眼神、微笑、站姿、坐姿、表情同样可以表现出一个人的内心世界。
在销售工作中，及时观察并把握消费者的肢体语言非常重要，这是了解他们内心想法的一个重要方式。
事实上，并不是每一个消费者都愿意坦然说出自己心里的想法，他们有时候会选择沉默或者掩饰，会选择使用一些误导性的语言。
销售员要做的就是对消费者进行仔细观察，把握对方的一言一行并加以解读，从而找出隐藏的心理信息。
比如，销售员在介绍产品时，顾客一直左顾右盼，显得心不在焉，这就意味着顾客对产品并不感兴趣，销售员需要及时提供新的产品，或者选择转变话题。
如果顾客一直挠头，表明他们并不相信销售员所说的话，销售员需要改变自己的表达方式，融入更多的感情和真实元素，提升说服力。
如果销售员谈到产品质量、性能、价格或者销售方式时，客户在一旁不停转动眼珠，这就意味着他们可能有一些新的想法，可能期待讨价还价，或者希望换一种交易方式。
对销售者来说，他们需要准备新一轮的谈判。
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