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二、观察和把握他人的情绪变化
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高情商的人往往具有更强的共情能力，能够立即领会他人的想法、情绪，并且快速与他人产生情感上的共鸣，从而确保双方能够拥有一个亲密沟通的过程。
而在领会他人情绪之前，往往需要对他人的情绪进行观察和把握，这是情绪控制和引导的一个前提。
观察能力实际上是高情商的人所具备的一项重要技能，对那些高情商的人来说，他们善于观察他人的言行举止，通过一些细节来把握他人情绪上的变化。
比如，一个人的话语能够表现出情绪及情绪的变动。
对一般人而言，完全可以通过口头表述、倾听来试探他人内心的想法，了解他人的情绪处于什么状态。
最常见的就是对方直接通过口头表述来强调自己对某件事、某个人是否认同，是否会发脾气，是否在某个话题上表现得非常激动。
这些谈话往往可以表达出对方最直接的情感，展示对方的心理状况。
就像对方兴高采烈地谈论一件事时，表明他非常喜欢这个话题；对方一直以抱怨的口吻对你说话，表明了你在某件事上让他感到不爽；对方在谈话中一直遮遮掩掩，说明了他有些东西不想同你分享，或者根本不信任你；如果一个人不想和你多说话，或者总是有一句没一句地搭话，那么表明对方情绪低落，或者对你的谈话并不苟同，又或者双方之间有某些摩擦。
除了一些比较隐晦的暗示外，口语上的表达往往更容易解读，而高情商的人完全可以从中了解对方的想法。
在日常生活中，诸如赞美、拒绝、批评、沉默、答非所问等都可以比较明显地展示一个人的情绪状态和心理状态。
除口头语言之外，人们还需要注意观察他人的肢体语言。
尽管人们经常忽略肢体语言，但它往往会隐藏诸多的情绪暗示，从一个人的肢体语言中，通常都可以了解他的真实想法。
所谓肢体语言是指身体和四肢所表达的意义，例如，头、眼、颈、手、肘、臂、腿、胯等人体部位的协调活动所传达的一些特定的语言意义、思想状态和情绪变化。
研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾在20世纪50年代发现了不同的表达形式会产生不同的影响力。
其中文字产生的影响力大约为百分之七，语音产生的影响力大约为百分之三十八，肢体语言的影响力则达到了百分之五十五，这样的比例证明了肢体语言在情绪表达和心理信息传递方面的地位。
对方在交谈时，双手手掌摊开，手指保持笔直，这就意味着对方对谈话对象比较信任，愿意保持坦率的交流态度。
这个时候，人们可以坦诚地说出自己的想法和观点，并且认真倾听对方的意见和建议。
如果对方一直保持手背向外的姿态，表明对方保持着比较强烈的戒备心理，此时双方之间很难建立互信，这个时候贸然表达或者做出一些比较亲密的动作，可能会引起他人的反感。
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