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良性沟通的常规步骤
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假设，你住在合租公寓，新搬来的室友烟瘾很大，经常搞得房间里乌烟瘴气。
但是公寓并没有规定不许抽烟，在这样的环境中你感觉非常不好，于是今天打算跟室友摊牌，你会怎么说？
也许你会说：“抽烟有害健康，要抽烟请出去！”
也许你会说：“我实在受不了了，你怎么可以这样！”
也许你会说：“你能不能讲点文明？”
这样说话非但不能达到目的，很可能两个人还会打起来。
正确的表达应该是怎样的？
首先我们要懂得表达的目的是什么，简单说来就是为了人与人之间友好的沟通，而不是单纯地改变对方的行为。
如果目的是后者的话，最好的办法应该去练习拳击。
按照友好沟通这个目标，比较合适的表达可以是这样：
“跟你说个事情，最近这段时间，每次我回到咱们公寓，房间里总是烟雾缭绕，桌上到处是烟灰，地上到处是烟头。
生活在这样的地方，我的心情非常压抑和烦躁，有时候甚至觉得快要崩溃。
因为我是个特别注重健康的人，清新的空气和干净的环境对我非常重要，所以我想跟你商量一下，以后你愿意去外面抽烟吗？”
以上这段话里其实有个套路，它包含了友好沟通的四个常规步骤。
第一步：陈述观察。
——最近这段时间，每次我回到咱们公寓，房间里总是烟雾缭绕，桌上到处是烟灰，地上到处是烟头。
第二步：表达感受。
——生活在这样的地方，我的心情非常压抑和烦躁，有时候甚至觉得快要崩溃。
第三步：说出需求。
——因为我是个特别注重健康的人，清新的空气和干净的环境对我非常重要。
第四步：提出请求。
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