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一、人际互动过程中的三种行为
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在提出解决方案之前，让我们来认识一下人际互动过程中的三种行为，它们分别是：退让型行为、强势型行为和果敢型行为，如图2-1所示。
退让型行为：在人际互动过程中表现出胆怯、软弱、退让、取悦对方甚至回避的行为特征的沟通行为；
强势型行为：在人际互动过程中表现出强势、强硬、蔑视、进攻甚至冒犯的行为特征的沟通行为；
果敢型行为：在人际互动过程中表现出亲和、自信、有理有据、不卑不亢、互相尊重的行为特征的沟通行为。
图2-1 人际互动过程中的三种行为
我们在生活和工作中经常会看到前两种行为，比如，家长或老师大声训斥着孩子或学生（强势型行为），如惊弓之鸟的孩子或学生胆怯地、恐惧地望着家长或老师而不知所措（退让型行为）；领导怒气冲冲地拍着桌子对下属咆哮（强势型行为），下属张皇失措地垂手而立、倍感沮丧（退让型行为）；客户趾高气扬地提出种种不合理要求（强势型行为），销售或客服满脸堆笑地取悦、奉迎着客户（退让型行为）；拥有某种权力的人（如街头的个别执法人员）大声呵斥着路边的小贩（强势型行为），小贩诚惶诚恐、不知所措（退让型行为）……不一而足！
除了退让型行为与强势型行为，我们还有其他的行为选择吗？应该如何选择呢？
我以亲身经历来说明一下这三种行为的区别。
几年前，我出差到合肥，入住了一家四星级酒店。
我住在这幢30层高楼的第26层，早餐厅设在2层。
是日，我吃完早餐，踏入了停在2层的电梯，准备上到第26层，回到自己的房间。
电梯在4层停了下来，走进来一位三四十岁的壮年男子，嘴里叼着一根香烟。
在电梯门关上的一刹那，他猛吸了一口香烟并将烟雾吐在了狭小的电梯空间里……
此时，换作是你的话，你会怎么选择你的行为？
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