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文郁七月
文学城独家发表
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会议室内一片肃静，只有空调运作的细微声响。
南枝一身白色西装站在投影幕前，如瀑长发利落地挽在脑后，耳垂一点珍珠光泽在幕布的反射下泛起微光，衬得她整个人如一方冷玉。
“过去一季度，集团旗下六十三家酒店的平均入住率同比下降5.7%，”
她手中激光笔的红点，稳稳落在波动剧烈的折线末端，“但平均客房收益却只下降了2.1%，谁能告诉我，为什么？”
她视线缓缓扫过在场每一位高管。
空气仿佛凝滞，只偶尔传来纸张翻动的沙沙声。
几位区域经理不约而同地调整了一下坐姿。
“张总，你说一下。”
被点名的张总立即坐直：“主要是因为我们在营收管理上采取了更积极的策略，提高了平均房价，一定程度上...抵消了入住率下滑的——”
“一定程度上？”
南枝眼角渐眯：“我要的是具体的数据分析，不是模棱两可的推测。”
她的目光从张总身上移开。
“下一个问题，客户满意度总体评分上升，但‘威斯汀’和‘逸林’两个品牌在服务响应速度项出现异常下滑。
李总，请你解释。”
运营部总监清了清嗓子：“南总，这一问题主要是由于部分门店优化人员配置，减少了前台和客房服务人员。
虽然整体效率有所提升，但在高峰时段确实可能出现响应延迟。”
他翻开面前的报表，“我认为这是转型过程中不可避免的问题，从投入产出比来看——”
“不可避免？”
南枝打断他，“李总监，客户不会为我们的‘不可避免’买单。”
她轻点控制台，调出一组对比数据：“差评中提及‘等待时间’的占比从去年的12%升至31%。”
她直视对方，“用长期客户忠诚度换取短期人力成本节约，这就是你所说的投入产出比？”
李总监张嘴欲辩，但南枝的目光已转向全场。
“我要的不是解释，是解决方案。
下周一前，我要看到这两个品牌的专项整改方案，具体到每个门店的人员调配和响应时间标准。”
会议继续在一种高效而紧绷的节奏中推进。
所有散漫的借口和含糊的表述都在她冷静的目光和一针见血的提问下无所遁形。
整整一个半小时，会议才走向尾声。
“以上各项，还请各位严格按照时间节点落实，散会。”
她话音落地，会议室里紧绷的气氛终于缓和下来。
随着众高层低声交谈着陆续离开，南枝才踩着脚上那双恨天高回到主位里坐下。
她伸手端起面前那只粉色的，贴着一只杜宾大头贴的水杯，刚含住吸管，敲门声响。
“南总，”
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