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找到解决问题的力量
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一对住在科罗拉多州基俄华乡下的夫妇，打了一千四百次以上的电话，向新丹佛国际机场的噪音热线抱怨它们起降的飞机飞过他们家上空。
他们对机场的官员说，他们将会不停地打电话，直到航道改变为止。
如果我们估算一分钟打一次电话，那么一千四百次电话加起来，就是超过23小时的抱怨！
对他们如此不断地向机场抱怨是否有效，我们不予置评。
不过他们的做法却使人想到自己处理问题的方式。
我们有否不停地指出别人犯的每个错误，却从未想过这样做对他们或对我们自己有何意义？
抱怨解决不了问题，你需要做的是冷静下来，找到真正能解决问题的力量。
同样地，如果你知道如何解决问题，就立刻去做，不要只是抱怨不停。
谁制造这个问题并不重要，重要的是去解决。
赫本买了菲比斯公司的的产品，然而这个产品更新换代并不好用，蒸气阀阀座的金属片一直不停地漏水，这使他的小工厂陷入停顿状态。
他一开始他也感觉心情糟糕至极，但他意识到光抱怨没有用，因此他给销售公司打了电话。
布莱恩是加拿大菲比斯公司的业务员，他接到电话后，将这件事转告装配部门的助理工头丹尼。
丹尼又主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。
其实丹尼并没有权力要求布莱恩这样做（毕竟业务员并不替装配部门工作），但是因为已经知道产品出了问题，所以他想立刻采取行动，即使他没有权力这样做。
丹尼采取了行动，他把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来一起解决问题。
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